ESTA INICIATIVA ESTABLECE QUE LAS DECISIONES QUE ADOPTE EL DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO SERÁN DE OBLIGATORIO CUMPLIMIENTO, SIN PERJUICIO DEL TRÁMITE CONCILIATORIO QUE SE PUEDA ADELANTAR DE ACUERDO CON LO SEÑALADO EN EL LITERAL C) DEL ARTÍCULO 13 DE ESTA LEY. LA DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR FINANCIERO NO TIENE EL CARÁCTER DE FUNCIÓN PÚBLICA.EL OBJETO DE LA FIGURA DEL DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO ES SERVIR COMO UNA INSTITUCIÓN DESTINADA A CONTRIBUIR CON LA SOLUCIÓN DE FORMA GRATUITA, OBJETIVA E IMPARCIAL, LAS CONTROVERSIAS (QUEJAS Y RECLAMACIONES INDIVIDUALES) QUE SE TENGAN EN RELACIÓN AL SERVICIO ENTRE LAS ENTIDADES OBLIGADAS A TENERLO Y LOS CONSUMIDORES FINANCIEROS, CON ABSOLUTA INDEPENDENCIA Y AUTONOMÍA DE LAS ENTIDADES A LAS CUALES ESTÁN ADSCRITAS. DE LA MISMA FORMA, DEBEN SERVIR COMO VOCEROS DE LOS CONSUMIDORES FINANCIEROS Y LAS ENTIDADES, ACTUAR COMO CONCILIADORES EXTRAJUDICIALES EN DERECHO (CUANDO EXISTA SOLICITUD), FORMULAR RECOMENDACIONES Y PROPUESTAS BUSCANDO ESTABLECER BUENAS RELACIONES CON LOS CONSUMIDORES.